سبد خرید شما خالی است.
قوانین کلی
قوانین کلی فروش و گارانتی باسالار
شرایط و قوانین باسالار به شما کاربر گرامی کمک میکند تا جهت استفاده بهینه از خدمات باسالار قدم هایی استوار بردارید. توجه داشته باشید که ورود کاربران به وبسایت باسالار و ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین این برند از سوی کاربر است.
قوانین پایه باسالار
روزهای کاری باسالار
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. باسالار به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
ثبت سفارش
طبق قوانین باسالار کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. باسالار همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی درباسالار به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای باسالار محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
توقف سفارش
باسالار مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آی تی سالار محفوظ است.
فاکتور سفارش
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.لازم به ذکر است که فاکتور نهایی سفارش شما از طریق ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.
لغو سفارش
اگر پس از ثبت سفارش از سفارش خود منصرف شدهاید کافی است با در دست داشتن شماره فاکتور خود از طریق شماره تلفن 02182808805 با تیم پشتیبانی باسالار ارتباط برقرار کنید.
خطا در قیمت
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای باسالار محفوظ است. باسالار در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید.
نقص اطلاعات حساب کاربری
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، قوانین باسالار ایجاب میکند که جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
کدتخفیف
در صورت خرید با کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به فردی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات باسالار اقدام کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات باسالار استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به باسالار ایمیل میزنید، وارد یک ارتباط الکترونیکی با باسالار میشوید و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول باشد، شما موافقت میکنید که باسالار به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران
کلیه قوانین باسالار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.اگر در رویهی باسالار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.
قوانین پرداخت باسالار
پرداخت اینترنتی
کاربران باسالار میتوانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال میشود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آمادهسازی و ارسال میشود. هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
قوانین گارانتی باسالار
رعایت نکردن مسائل ایمنی و هویتی
رعایت نکردن مسائل ایمنی و هویتی مانند موارد زیر، محصول شما را از گارانتی خارج میکند:
1- در اختیار نداشتن کارت گارانتی
2- باز شدن پلمپ سخت افزاری
3- وجود هر گونه آثار تعمیر
5- تغییر شکل و تاب خوردگی
6- سولفاته شدن
7- نفوذ مایعات و مواد شیمیایی
8- صدای ناهنجار حاصل از ضرب دیدگی
9- سوختن مدار PCB حاصل از نوسان برق
ایراد و اشکال فنی کالای خریداری شده
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
1- اشکال و یا ایراد فنی به جز ضرب خوردگی و سوختگی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به باسالار اطلاع داده شود.
2- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در پلاستیک پلمپ خود به باسالار بازگردانده شود.
3- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی برچسب کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
4- این سرویس عارضه های فنی و ظاهری (ضرب دیدگی، خط و خش روی بدنه کالا ، شکستگی و از کار افتادگی قطعات داخلی مانند دیسک سخت ، هد و PC) که در اثر استفاده یا نصب نادرست توسط کاربر یا حمل و نقل نادرست توسط مسئول تحویل ایجاد شود را شامل نمیشود.
5- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حملونقل و جابهجایی، نصب و راهاندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی اشتباه یا متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا موجود در صفحه محصول) کالای خریداری شده را از گارانتی خارج میکند.
مغایرت کالا با اطلاعات سایت
1- وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش باسالار از طریق تلفن یا پشتیبانی آنلاین اطلاع داده شود.
2- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید از کالا استفاده نشده باشد.
3- -تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمتهایی از جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
4- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
5- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است پلاستیک اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
6- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به باسالار بازگردانده شود و از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش دریافت و مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
7- از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب دیدگی، ایراد فیزیکی و ظاهری
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
1- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش باسالار از طریق تلفن یا پشتیبانی آنلاین اطلاع داده شود.
2- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و این موارد دور ریخته نشوند. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به باسالار بازگردانده شود. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
پشیمانی و انصراف از خرید
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
1- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد؛ تغییر اقلام داخل جعبه، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، برچسبها و حتی نایلون شرینک امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
2- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
3- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات باسالار اطلاع داده شود.
4- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود تا ده روز کاری فرصت دارد انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
5- لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
6- درصورتی مرجوعی کالا تا 5% از هزینه آن کالا کسر خواهد شد
ارسال کالا و هزینه ارسال
کالا را چطور ارسال کنید؟ هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
1- لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش باسالار تماس بگیرید.
2- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش باسالار خودداری نمایید.
3- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش باسالار برسد، هزینههای ارسال به عهده آی تی سالار است.
4- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان باسالار، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
قوانین ارسال کالا
باسالار همواره تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد و ذکر واژه شکستنی در سرتاسر بسته بندی خسارات احتمالی وارد شده هنگام حمل و نقل به عهده شرکت حمل و نقل است.
نکته: پیش از تحویل بسته بندی به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه، مرسوله شما از نظر سلامت تست شده و گارانتی میشود و تصویر این سلامت به عنوان سند ذخیره میشود، که به این معنا است هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
حمل و نقل در سراسر ایران توسط شرکت پست ایران به شیوهی پست پیشتازو تیپاکس مقدور است (اگر به دنبال مطمئن ترین راه هستید پیشنهاد ما به شما انتخاب پست پیشتاز خواهد بود).ارسال به سراسر شهر های استان تهران از طریق پیک موتوری امکان پذیر است که هزینهی آن بصورت رایگان یا درب مقصد دریافت میشود.
شرایط عودت محصول چگونه است؟
جهت اطلاع از شرایط بازپسگیری کالا لطفا موارد زیل را بدقت بررسی و مطالعه نمایید.
شرایط کلی بازپس گیری کالا
مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:
- کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
- هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده خریدار میباشد.
- نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید طبق تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به کالا رسان مناط اعتبار میباشد.
- در صورت انصراف از خرید، فروشگاه میتواند تا 5% از مبلغ کالا را کسر نماید.
- انصراف از خریدار، در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است و عبارت «تماس قبل از خرید روی آن درج شده» اجرا نخواهد شد.
مغایرت کالا با اطلاعات سایت
2- چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از کالا رسان، کالا را باتوجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:
- هزینه عودت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
- زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق از سوی مشتری تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان خواهد بود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به باسالار بازگردانده شود و از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش دریافت و مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تست و گارانتی کالا
چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
- گارانتی دار (به غیر از گارانتی باسالار): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا شرکت هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی باسالار ندارد.
- گارانتی باسالار: مشترک موظف است ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان، کالای مزبور را به شرکت عودت نماید تا کارشناسان شرکت علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
- فاقد گارانتی: شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.
کلیه کالاها و دستگاههایی که نیاز به تست داشته(کالاهایی که عبارت ” 7 روز مهلت تست” در صفحه کالا، به هنگام خرید از سایت درج شده باشد.)، تا هفت روز از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاهها شامل سرویس تعویض میباشد، و ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش باسالار کنترل و بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
1- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش باسالار از طریق تلفن یا پشتیبانی آنلاین اطلاع داده شود.
2- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و این موارد دور ریخته نشوند. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به باسالار بازگردانده شود. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
پشیمانی و انصراف از خرید
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
1- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد؛ تغییر اقلام داخل جعبه، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، برچسبها و حتی نایلون شرینک امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
2- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
3- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات باسالار اطلاع داده شود.
4- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود تا ده روز کاری فرصت دارد انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
5- لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
ارسال کالا و هزینه ارسال
کالا را چطور ارسال کنید؟ هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
1- لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش باسالار تماس بگیرید.
2- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش باسالار خودداری نمایید.
3- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش باسالار برسد، هزینههای ارسال به عهده باسالار است.
4- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان باسالار، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
